| 3月21日至22日，团中央权益部副部长王锋、维权工作处副处长何华一行来苏调研12355青少年服务台工作，先后实地考察苏州市12355青少年服务台工作现场和沧浪区四季晶华社区服务站、独墅湖科教创新区青年公共信息服务中心2个基层12355服务网点以及苏州市青少年法制宣传教育基地，座谈交流基层青少年维权工作，江苏团省委副书记张国梁、权益部负责人杨义胜、苏州团市委副书记蔡剑峰等陪同调研和座谈。 重点工作座谈会 参观考察青少年法制宣传教育基地 考察组一行通过询问讲解、查看资料、浏览网站、座谈交流等形式全面了解苏州市12355青少年服务台及青少年维权工作情况，对苏州12355服务台的工作理念、服务内容、运行模式及取得成效给予了充分肯定，并希望苏州在青少年维权服务中探索出更多的成功经验，为全省乃至全国青少年维权工作提供示范经验案例。 苏州12355青少年服务台自2005年9月服务热线在全省率先开通以来，苏州团市委紧贴时代发展和青少年实际需求，充分整合各类社会资源，加大工作创新力度，不断丰富服务内容和载体手段，持续推进12355服务台的综合服务能力建设和规范化建设，工作始终走在全省、全国前列。在个案转接督办方面，通过发挥市区两级预防、未保成员单位、市优秀“青少年维权岗”创建单位、7区5市基层团委以及心理、法律等相关专业服务单位的联动作用，以服务工单转接督办的方式，将个案有效解决。在社会化运作方面，通过注册民办非企业，实现独立法人资格认定，推进合作加盟，扩展专业的青少年服务机构和组织参与社会公益服务项目，既有效补充服务台运作资金，又提升服务手段向专业化和职业化转变。在服务载体维护和创新方面，通过“12355”热线功能更新开发、苏州12355门户网站页面全面拓展、苏州12355新浪、腾讯同名微博开通维护、12355在线客服对话框免通话服务等载体建设，苏州12355的社会服务知晓度、满意度都逐步提升。 沧浪区12355“四季晶华”社区服务站是2010年5月苏州团市委依托苏州市12355青少年服务台资源的基础上，与沧浪区“四季晶华”社区合作设点建立，服务内容涵盖就业创业、小额贷款、权益保护以及综合服务等，以最大化配置社区资源为导向，集共青团组织服务青少年、教育引领青年、反映青年诉求、研究青年动态于一体的一个综合性窗口和平台，在实践中探索形成了“1+4X”的服务模式，即一名驻点工作人员外加一名村官、一名禁毒社工、一名社区联络员、一名志愿者的人员构成方式，各自发挥所长，开展特色服务工作。 参观苏州12355青少年服务台 苏州工业园区独墅湖科教创新区12355青年公共信息服务中心是2010年10月苏州团市委依托苏州市12355青少年服务台、公共信息研究中心等服务资源基础上，与独墅湖高教办合作共建，创造了12355“一卡五单”工作法（即服务联系卡+维权个案流转单、定期舆情分析单、团务工作接转单、公益活动成效单、困难救助跟踪单），通过学生理事会，密切关注区域内青年群体的动态；建立信息采集分析平台，依托数据化分析研判，正确辨析青年服务需求；组建信息员队伍定期采集，定期编发舆情信息，为党政提供决策参考；通过服务中心公共平台，畅通苏州共青团与青年群体之间的良性互动。自2012年4月开始，服务中心将迁至科教创新区新建成的学生一站式服务中心，并更名为“12355工业园区独墅湖青年事务中心”，服务功能将进一步扩展丰富，包括青年就业见习基地信息发布对接、青年创业小额贷款现场办理、青年志愿者登记报名、志愿者信息卡发放、困难学生扶贫帮困申请受理、人大代表、政协委员助理服务、高校社工机构扶持共建等。 考察中，王锋就进一步做好12355青少年服务台建设和基层青少年维权工作提出指导意见。一是要进一步做大做强12355服务台，使 “12355”成为青少年有需求时能想得起、找得到、用得上的服务平台，不断丰富服务维权内容，拓宽服务维权渠道，创新服务维权载体，共青团组织努力担当好青少年合法权益代言人的角色；二是要注重12355平台的实体化、网络化建设，关注和重视当代青少年热衷网络、微博等新媒体对12355开拓创新服务手段提出的新要求，苏州12355按照区域特点开展特色实体服务网点建设和网上服务具有较好的示范引导意义，要继续创新深化；三是在12355的生存和发展等实际问题上，争取通过获得政府购买12355服务、开展社会服务项目承办及公益服务项目运作等路径实现收益，尝试解决日常运转成本等实际困难。团省委副书记张国梁要求，共青团履行好青少年合法权益代言人的角色，要以12355服务能力建设为核心，加大其组织架构、服务内容手段、技术保障等创新力度，进一步挖掘和发挥好12355现有平台的功能作用、影响力，使其成为共青团、党政及时掌握青少年利益诉求、思想动态的一个有效窗口，成为共青团整合各类资源力量，更好地服务青少年、维护青少年合法权益、组织引导青少年的一个重要平台和抓手。 |
